SaaS市場 （2011年10月）

CRMやウェブ会議のほか、タレントマネジメントに勢い

　情報系SaaSのなかでも、顧客管理（CRM）やウェブ会議システムの市場規模が近年大きく伸びている。調査会社のアイ・ティ・アールによると、2009年度（3月期ベース）のSaaS型CRM市場規模は前年度比15％増の97億2000万円となり、初めてパッケージ型市場を上回った。CRMベンダーであるシナジーマーケティングの谷井等社長CEOは、「SaaSの単価を考慮すれば、SaaS型CRMのユーザー数は、はるか以前からパッケージを上回っていたのではないか」とみる。SaaS型ウェブ会議システム市場規模は、2010年度、前年度比38.7％増の42億円に急成長した。市場全体のSaaS型のシェアは66.9％で、SaaSの普及が進んでいる。

　業務系SaaSで注目株は、人的資本を管理するタレントマネジメントシステムだ。サクセスファクターズジャパンやシルクロードテクノロジーなど、外資系で新興のSaaS型アプリケーションベンダーが主なプレーヤーとして急成長している。

自社に最適な販売モデルを模索する

　汎用型業務系SaaS市場では、パッケージベンダーとして確固たる立場を築きながらもSaaS提供に乗り出したピー・シー・エー（PCA）や、創業当初からSaaS型アプリケーションを提供するネットスイート、ビジネスプロセスアウトソーシングサービスを併せて提供するラクラスなど、ベンダーによって立ち位置が異なる。PCAは2009年6月に黒字化を成し遂げているが、これまで試行錯誤の連続だった。対応機器を購入しサーバー利用料を支払う「買取プラン」や月額利用料だけで利用できる「イニシャル“0”プラン」、数か月単位の利用期間を選択できる「プリペイドプラン」を用意し、既存の販売店に配慮する姿勢をみせている。しがらみのないネットスイートは、富士通・富士通マーケティング（FJM）やアクセンチュアなどとの大型提携を推し進めている。このほか、タレントマネジメントシステムを開発・販売する外資系ベンダーは、人事管理システムの納入実績を豊富にもつ国内ベンダーとの協業を模索している。

　業種特化型業務系SaaS市場の動向について、前出の内山研究員補は、「FJMや日立システムズは、これまでのノウハウを活かしてパッケージをSaaS化し、中堅・中小企業の開拓を狙う動きをみせている」と話す。

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